Aunque la IA ha ganado espacio en el sector turístico al facilitar algunas gestiones propias de la planificación de viajes, la mayoría de los usuarios prefieren seguir realizando esta gestión de manera autónoma.
En plena era de los algoritmos, Civitatis da un golpe sobre la mesa en defensa de la calidad y la curación humana. Así lo confirma una encuesta realizada por la plataforma, que revela una conclusión contundente: el 60 % de los viajeros sigue priorizando la planificación humana y la información contrastada frente a las sugerencias de la Inteligencia Artificial. Aunque estas herramientas contribuyen a evaluar mejor los diferentes aspectos en la logística de los viajes, los usuarios siguen detectando errores en información dinámica y sensible, como horarios, precios y disponibilidad.
¿IA o planificación propia? La decisión aún está en mano de los usuarios
Los datos del estudio destacan una tendencia significativa: a pesar de tratarse de un perfil de viajero muy activo (con más de un 65 % de los encuestados superando los 46 años y una frecuencia de entre 2 y 5 viajes al año). El 60 % de los consultados asegura que aún no utiliza la Inteligencia Artificial para planificar sus viajes.
Entre los motivos de esta posición destacan dos factores detectados por la plataforma:
● El valor de la planificación propia: muchos usuarios declaran disfrutar diseñando sus itinerarios de forma personal y directa.
● Brecha de conocimiento: existe un sector que desconoce las aplicaciones de la IA para este fin o no se siente familiarizado con el uso de estas herramientas a nivel general.
La importancia de la validación humana
El análisis detecta que la IA para organizar sus viajes se utiliza principalmente como un punto de partida para dudas logísticas. Sin embargo, tras recibir una recomendación algorítmica, los usuarios tienden a validar la información de forma inmediata en buscadores o plataformas como Civitatis, especialmente para confirmar la disponibilidad real y los precios actualizados.
Este comportamiento responde a las deficiencias detectadas en la información dinámica. Aquellos usuarios que han identificado errores en la IA (casi un 50 % de los encuestados) señalan como puntos críticos los horarios desactualizados, enlaces rotos o lugares que figuran como abiertos cuando no lo están.
¿Es fiable la IA para viajar?
Como respuesta directa a esta necesidad de fiabilidad, plataformas como Civitatis, referente del turismo en España y Latinoamérica, ha lanzado su nueva campaña creativa bajo el lema “Viajar es humano”. A través de la recreación de un destino inexistente, la Isla de San Elías, la marca busca concienciar sobre los riesgos de confiar ciegamente en recomendaciones no verificadas que, en ocasiones, pueden llegar a sugerir lugares o actividades que no existen.
Con el objetivo de diseñar lo que la compañía denomina “Perfect Memories” y reforzar este compromiso con la autenticidad, el lanzamiento de su nueva
App potencia el acceso a información en tiempo real y a millones de reseñas auténticas. Estos elementos han sido identificados por los propios usuarios como las funcionalidades más valoradas en una herramienta de viajes para garantizar la calidad de su experiencia.
En Elemmenta creemos que el algoritmo puede sugerir una ruta, pero solo el criterio humano puede diseñar una experiencia con alma. La tecnología debe ser el soporte, nunca el autor.
